Política de Devolução e Reembolso

Esta política de devolução e reembolso é válida a partir de outubro de 2025.

Na RIFINITURE SHOP, nossa prioridade é a sua satisfação. Caso seja necessário realizar uma devolução e solicitar um reembolso, elaboramos esta política para ser transparente, justa e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo uma experiência tranquila.

1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação (Prazo de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto para reembolso em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.

Condições para a Devolução por Arrependimento:

O produto deve estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, instalação, avaria ou dano.
Deve ser devolvido em sua embalagem original, completa, com todos os acessórios, manuais (se houver) e a nota fiscal original.

Exceção Importante: Conforme previsto no CDC, não será possível a devolução por arrependimento de produtos que foram personalizados ou fabricados sob medida para o cliente (ex: cortes especiais, cores exclusivas não padronizadas, gravações) e que, por sua natureza, não podem ser revendidos a terceiros.

Como Solicitar:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução por arrependimento. Nossa equipe entrará em contato com as instruções detalhadas para a postagem ou coleta do produto.

2. Devolução por Defeito de Fabricação (Prazo de 90 dias)

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução ou a troca em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o CDC para bens duráveis.

Como Solicitar:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e fornecendo informações claras sobre o defeito de fabricação (descrição detalhada, acompanhada de fotos e/ou vídeos que comprovem o problema).

Análise e Resolução:

Nossa equipe realizará uma análise da sua solicitação em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data em que recebermos o produto devolvido. Após a constatação do defeito, procederemos com o reembolso ou a troca do produto, conforme sua preferência e disponibilidade de estoque.

Observação sobre Variações de Tonalidade: Para produtos artesanais, cerâmicos, porcelanatos e cimentícios queimados em altas temperaturas, pequenas variações de tonalidade são inerentes ao processo produtivo e não são consideradas defeito de fabricação. As cores exibidas em nosso site são apenas para efeito ilustrativo.

3. Processo de Devolução dos Produtos

Custos de Envio: Os custos de envio para a devolução de produtos por direito de arrependimento (7 dias) ou por comprovado defeito de fabricação (90 dias) serão integralmente cobertos pela RIFINITURE SHOP, por meio de um processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação ser aprovada e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios ou seguir as instruções para coleta em seu endereço.
Embalagem: Não cobrimos os custos de embalagem para devolução. Sugerimos que você utilize a mesma embalagem em que recebeu sua compra (caso esteja intacta e possa preservar o produto) ou uma caixa adequada que garanta a integridade das peças durante o transporte. A responsabilidade pela proteção do produto durante o envio de retorno é do cliente.
Endereço para Devolução: RIFINITURE SHOP Rua Maria Curupaiti, 1203 - Vila Ester São Paulo - SP CEP: 02452-002

4. Processo de Reembolso

Prazo: O valor será reembolsado em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data em que a RIFINITURE SHOP receber e conferir o(s) produto(s) devolvido(s), e após a aprovação da devolução.
Método de Reembolso: O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar em nossa loja virtual. Por exemplo:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
- PIX/Transferência Bancária: O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente, desde que seja do titular da compra.
Sem Custo Adicional: Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

5. Observações Importantes para Reembolso:

Produtos de Outlet / Ponta de Estoque / Fora de Linha: Itens vendidos nessas categorias seguem as mesmas regras de devolução por arrependimento (7 dias) e defeito (90 dias). No entanto, devido à sua natureza (últimas unidades, descontinuidade), a troca por um produto idêntico pode não ser possível. Nesses cenários, a devolução para reembolso será a principal alternativa.
Exclusões de Responsabilidade: A RIFINITURE SHOP não se responsabiliza por problemas decorrentes de má utilização, instalação incorreta, falta de manutenção adequada ou por medidas/quantidades informadas incorretamente pelo cliente. Nessas situações, o reembolso não será aplicável.

Entre em Contato Conosco

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de devolução e reembolso, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para auxiliá-lo.